Polityka zwrotów i wymian
I. Podstawowe zasady zwrotów i wymiany
Produkty zakupione na Jonatrip, które spełniają poniższe warunki, mogą zostać zwrócone lub wymienione:
- Produkt ma wady jakościowe (np. jest uszkodzony, działa nieprawidłowo);
- Produkt znacznie różni się od opisu (np. kolor, model, specyfikacja są błędne);
- Wysłano niewłaściwy produkt (otrzymany produkt nie jest zamówionym produktem);
- Produkt nie został użyty, a jego opakowanie i etykiety są nienaruszone.
Przypadki, w których nie przysługuje zwrot ani wymiana:
- Produkty personalizowane;
- Produkty, które zostały otwarte, używane lub mogą mieć wpływ na ich dalszą sprzedaż;
- Produkty bez wad jakościowych, które przekroczyły okres zwrotu lub wymiany.
II. Termin zwrotu i wymiany
Można ubiegać się o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od daty odbioru produktu.
Czas dostawy wynosi zazwyczaj 10-20 dni roboczych (na terenie Polski), zależnie od rzeczywistego czasu dostawy przez przewoźnika logistycznego.
III. Kroki, które należy podjąć przy zwrocie lub wymianie
W razie potrzeby zwrotu lub wymiany postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Kontakt z obsługą klienta: Wyślij e-mail na service@jonatrip.com, podając numer zamówienia, opis problemu z produktem oraz zdjęcia/wideo jako dowód;
- Oczekiwanie na weryfikację: Obsługa klienta odpowie w ciągu 1-3 dni roboczych z decyzją w sprawie weryfikacji;
- Odesłanie produktu: Po zatwierdzeniu, obsługa klienta poda adres zwrotny w Polsce; prosimy o wysyłkę z możliwością śledzenia;
- Zachowanie dowodu nadania: Po wysyłce podaj numer przesyłki, abyśmy mogli monitorować proces.
IV. Strona odpowiedzialna za koszt przesyłki
| Powód zwrotu i wymiany | Odpowiedzialność za koszty przesyłki | Opis |
|---|---|---|
| Problemy z jakością produktu | Jonatrip pokrywa koszty | Koszt zwrotu jest refundowany według rzeczywistej kwoty pobranej przez kuriera. |
| Błąd w dostawie / niezgodność z opisem | Jonatrip pokrywa koszty | Jak wyżej. |
| Brak problemów z jakością | Użytkownik pokrywa koszty | Koszt odesłania ponosi użytkownik, ale koszt ponownej wysyłki pokrywa Jonatrip. |
V. Procedura zwrotu pieniędzy
Czas zwrotu: Po przyjęciu i weryfikacji zwróconego towaru, zwrot zostanie dokonany w ciągu 1-3 dni roboczych;
Ścieżka zwrotu: Pieniądze zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze;
Czas realizacji zwrotu: Zależy od banku lub instytucji finansowej, zwykle zajmuje to 5-7 dni.
VI. Procedura wymiany
Produkty wymienione będą wysyłane w ciągu 3-5 dni roboczych po zatwierdzeniu;
Wymiana dotyczy tylko tego samego modelu w innym rozmiarze lub kolorze (o ile jest dostępny);
Jeśli chcesz wymienić na inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia.
VII. Kontakt
W razie pytań skontaktuj się z nami:
- E-mail: service@jonatrip.com
- Nazwa firmy: Guangzhou Xiezhi Trading Co., Ltd.
- Adres firmy: Sklep 104, nr 3, Chaxi South Road, dzielnica Baiyun, Guangzhou
- Numer telefonu: 19211807634
Dziękujemy za wybór Jonatrip! Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości doświadczenie zakupowe.